FAQ - Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir legen großen Wert auf Schnelligkeit, damit Ihr System schnellstmöglich einsatzbereit ist: In der Regel versenden wir Ihre Bestellung bereits innerhalb eines Werktages. Wir versenden mit unserem Partner DHL, sodass Sie Ihr Paket in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen erreicht. Sobald Ihre Sendung unsere Produktion verlässt, erhalten Sie zudem einen Link zur Sendungsverfolgung.
Was kostet die Lieferung?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie ab 15€ kostenlos, sonst 3€. Sollte ein Artikel einmal nicht passen, bieten wir eine unkomplizierte Rücksendung an. Hierfür berechnen wir eine faire Pauschale von 3,00 €, die wir bei der Erstattung einfach verrechnen.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten – was nun?
Sollte die Verpackung bereits bei der Zustellung sichtbar stark beschädigt sein, dokumentieren Sie dies bitte idealerweise direkt beim Zusteller oder machen Sie Fotos vom ungeöffneten Paket. Falls auch der Inhalt (Ihr Adapter) beschädigt wurde, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir Ihnen sofort kostenlosen Ersatz im Rahmen unserer Garantie zusenden können.
Wo ist mein Paket?
Sobald wir Ihre Bestellung an DHL übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit auf der DHL-Website einsehen. Sollte sich der Status über mehrere Tage nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte – wir kümmern uns darum.
Rücksendung & Erstattung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Eine Rücksendung ist bei uns denkbar einfach: Bitte senden Sie uns über unsere Seite Retouren eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgrund zu. Nach einer kurzen Prüfung lassen wir Ihnen per E-Mail ein DHL-Rücksendeetikett zukommen. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag abzüglich einer Rücksendepauschale von 3,00 € innerhalb von ca. 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Mein Artikel ist defekt oder beschädigt – was soll ich tun?
Bitte reichen Sie in diesem Fall eine Reklamation über unser Kontaktformular ein. Wir bitten Sie um möglichst vollständige Angaben (idealerweise mit einem Foto des Schadens), damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen und Ihnen kostenlos Ersatz zusenden können. Denken Sie daran: Unsere 2-Jahres-Garantie sichert Sie hierbei vollständig ab.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Pauschale von 3,00 €. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung des Kaufpreises einfach verrechnet. Bitte nutzen Sie ausschließlich das Rücksendelabel, welches Sie von uns per Mail erhalten, damit Ihre Sendung sicher und schnell an die richtige Adresse gelangt.
Produkte & Qualität
Welche Garantie bieten Sie auf Ihre Produkte?
Unsere Produkte stehen für Langlebigkeit und hohe Qualität. Wir sind von der Robustheit unserer 3D-Druck-Lösungen überzeugt. Sollte dennoch innerhalb von 2 Jahren ein Defekt auftreten, greift unsere Garantie: Wir tauschen den Artikel schnell und für Sie völlig kostenlos gegen ein neues Teil aus. Ein kurzes Foto des Defekts und Ihre Bestellnummer genügen.
Wo werden die Adapter hergestellt?
Sämtliche Kunststoffteile entstehen direkt bei uns in Süddeutschland. Wir vereinen Entwicklung und Herstellung an einem einzigen Standort. Das garantiert nicht nur höchste Qualitätsstandards, sondern ermöglicht uns auch eine extrem enge Qualitätskontrolle bei jedem einzelnen Bauteil, das unsere Produktion verlässt
Wie lange dauert die Produktion einer individuellen Lösung?
Dank unserer lokalen Fertigung sind wir sehr schnell. In der Regel benötigen wir für Design und Druck einer individuellen Lösung nur wenige Werktage länger als für unsere Standardprodukte.
Was ist das Besondere an Adaptern aus dem 3D-Drucker?
Durch die additive Fertigung (3D-Druck) können wir Geometrien realisieren, die mit herkömmlichen Verfahren kaum möglich sind. Unsere Adapter sind exakt auf die Anforderungen moderner Klimageräte und Lüftungssysteme zugeschnitten – für maximale Effizienz und Passgenauigkeit.
Wie stabil und hitzebeständig sind die Adapter?
icherheit und Langlebigkeit stehen bei uns an erster Stelle. Wir verwenden hochwertigen PETG Kunststoff, der für die thermischen Belastungen bei Klimaanlagen und Lüftungsanlagen geeignet ist. Unsere Adapter sind robust, formstabil und für den langjährigen Einsatz konzipiert.
Woher weiß ich, ob der Adapter an mein Gerät passt?
In jeder Produktbeschreibung finden Sie detaillierte Maße und Kompatibilitätshinweise. Messen Sie im Zweifel den Durchmesser Ihres Schlauchs oder Anschlusses kurz nach. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns einfach ein Foto Ihres Geräts – unser Support hilft Ihnen gerne weiter.
Bieten Sie auch Sonderanfertigungen an?
Ja, das ist einer unserer Kernvorteile! Da wir selbst in Deutschland produzieren, können wir flexibel auf Kundenwünsche reagieren. Benötigen Sie ein spezielles Maß oder eine besondere Form? Schreiben Sie uns einfach über unser Kontaktformular.